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以客戶為中心 傳遞寶馬之“悅” 全新BMW領創經銷商深圳寶通行隆重開業

2020-12-14 14:36

來自 :電動邦

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2020年12月12日,位于深圳市龍華區的深圳寶通行隆重舉行開業儀式。作為BMW大家庭中的新成員,深圳寶通行采用全新領創概念和設計標準,集展示、銷售、售后服務為一體,貼合數字新時代風貌,讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在?;顒赢斎?,華晨寶馬營銷高級副總裁高翔先生、南區副總裁王華女士以及深圳市龍華區觀瀾街道辦主任黃甲釗先生、街道辦經服科長楊吉青先生等共同出席開業儀式。

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從心出發、用心服務,量身打造適合中國客戶的產品和服務,寶馬攜手經銷商正在開啟以客戶為中心的體驗新時代。全新“BMW網絡領創項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解,以客戶視角出發,設計靈感來源于中國當代都市的奢華舒適生活方式,以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格,并無縫貫融于實體、服務及數字化接觸點。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”,從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務體驗。

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深圳寶通行全新設計的展廳充滿濃郁的現代豪華氣息,全新設計理念以場景化功能分區展示概念,將新展廳劃分為四大核心區域,即禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間,令客戶一目了然。

疫情加速汽車行業的數字化轉型。新店中的數字化科技也在“加持”客戶體驗旅程,更加激發客戶探索熱情。展廳內的電子服務屏顯示產品參數、價格等信息,方便客戶實時查看??蛻魺o論在展廳內外,都可通過多媒體平臺接受到最新產品和服務信息。通過優化各環節業務流程,電子化辦公和多媒體一體化管理,大大提升店內運營效率,縮短客戶等候時間,全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優化現有功能,并致力研發更多的數字化應用,實現線上線下無縫鏈接,打造便捷、高檔的客戶數字旅程。

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在剛剛開業的新店中,備受關注的新車型一應俱全,包括以實力演繹王者本色的全新BMW X5,專屬越級之選的全新BMW X3,超凡精英座駕新BMW 5系Li,用精湛的工藝、品質、設計,將高雅品位和靈感化為現實的BMW 7系,集美學設計和運動性能于一身的創新BMW 6系GT,忠于純粹的集大成之作新BMW 3系等,與高效快捷的售后服務為本地用戶提供極其豐富的寶馬產品與更大的便利與價值。

除為客戶營造輕松的購車環境,深圳寶通行更擁有通過BMW嚴格、系統的培訓和認證的服務顧問和技師團隊,將為廣大客戶帶來一流的專業服務。通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目,深圳寶通行進一步提升優化服務理念與經營方式,把聽取客戶意見和服務升級作為一種長效工作機制。在全新理念的指導下,進一步提升客戶體驗,與客戶建立持久的信任關系。

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在開業儀式現場,華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高翔先生表示:“面對行業轉型和‘后疫情’時期的嚴峻挑戰,寶馬集團將挑戰變成轉型動力,在危機中尋找機遇,在變革中繼續創新。公司堅定關注客戶需求和期望,聚焦電動出行、數字化和自動駕駛,追求可持續增長。以領創概念全新打造每一家4S店,始終聚焦客戶需求,希望通過強大的產品陣容以及便捷的經銷商網絡,因地制宜地提供更加貼近客戶的服務,繼續深化BMW與客戶之間緊密的情感連接,提供純粹駕駛樂趣的個人交通出行體驗?!?/p>

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深圳寶通行總經理楊珊珊表示:“非常榮幸能夠成為BMW經銷商隊伍中的一員。寶馬集團一系列抗“疫”支持措施以及疫情期間導業務運營重回正軌的危機管理能力,讓我們看到了寶馬作為一家值得信賴企業的擔當。在長達百年的歷史中,這個品牌保持著驕人的魅力。其高品質的工作標準和服務品質乃至優秀企業公民的理念,以及與時俱進的創新性,廣大消費者都將在深圳寶通行得以一一體驗。未來,我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道,共同感受BMW產品與文化的強大吸引力?!?/p>

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汽車行業正迎來前所未有的變革,寶馬集團始終關注并積極回應市場的變化。2020年,寶馬集團將以四大發力點深化“2+4”中國戰略落地,即加強數字化客戶體驗、增強品牌力、全方位的電動汽車戰略以及進一步拓展中國業務。同時,公司將延續產品攻勢,在中國推出17款新產品,開啟BMW的“新能源車之年”和“品牌之年”,攜手550余家經銷商合作伙伴,更好地服務全國數百萬BMW客戶。

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